文/图 半岛记者 王媛 景毅

疫情造成“创伤”正在恢复，但疫情带来的变化正在更深远的影响着我们眼下及未来的生活。

如今，“全民在线”式的消费革命已然发生，经济社会的数字化转型加速，倒逼传统消费反思、变革和创新，一系列新消费、新产品、新业态和新模式涌现。

待618的热潮退却以后，如何面对已经被深刻重塑的后疫情消费时代，才是政府、平台、商家、消费者更需要思考的命题。

岛城线下商家也积极参与618大促

报复性消费？没那么简单

随着国内疫情防控形势的持续向好，恢复经济逐渐成为各方人士关注的焦点。此时，无论是经营者还是消费者，都在翘首期盼一波“报复性消费”的降临——经营者好好挽回一下疫情期间的惨重损失，消费者尽情释放一下压抑许久的需求，而国民经济重回正轨似乎也要借力于此。不经意间，“报复性消费”已然成为一个时髦词，被市场寄予厚望。

然而，在期待之余，另有不少人对“报复性消费”何时兑现、如何兑现心存疑虑，甚至认为这一说法是个伪命题。

“想报复性消费啊，但就是实力不允许啊！”从4月底到现在，龚女士只在实体店里买了件内衣，去饭店吃了几顿饭，剩下几乎没有什么过多的消费。龚女士还是单身，2019年在错埠岭附近买了套小户型房子，每个月要还3000多元贷款；疫情期间又分期买了辆车，这样每个月贷款就要还5000多元。复工之前，只能拿到基础工资，绩效加班费几乎为零，贷款也是靠父母和同在青岛的哥哥帮忙还。现在除了必要的开销，能省则省。

“减少不必要开支成了习惯了。大家都说21天能养成一种习惯，特殊时期内学会了做饭、做糕点、做奶茶等各种技能。同时，网购也很方便，没有觉得消费被压制。”线下转线上的消费方式，让市民高女士大多数购物欲望都能得到了满足。“家里蹲”的经历，让她消费更趋于理性，对理财有了新的规划，不再像以前常用信用卡、花呗之类的提前消费。她要改变消费习惯，开始存钱。

采访中，大部分消费者认为对于“报复性消费”是心有余而力不足，开源节流才是目前的生活方式。

“大家在家待了几个月，很多人的金钱观、消费观也会被重塑。刚性消费在疫情期间基本都可以满足，受影响比较大的可能就是情感需求消费，比如饭店聚餐、看电影等等行为。以前一周去饭店吃一两顿饭，突然变成好几个月不能去饭店吃饭。随着社会秩序逐步恢复，积压的情感需求消费被释放，会选择连续多次补偿性的外出就餐，这是纯粹的心理性消费行为。在自己经济承受能力范围内，都是很正常的。”青岛乐心理研究所创始人管奎令表示，与报复性消费心理相比，受疫情防控长期性和不可预见性的影响，更多人的消费心理反而变得更加理性，甚至是更低欲，以此来对抗不可预知的风险。

扎堆搞直播背后的流量焦虑

直播带货，这既是疫情下的应急举措，更是时代发展的必然产物。只是，当前尽管很多地方对直播市场热情高涨，但要想突出直播重围、打造真正意义上的“电商直播之都”，使之成为一个城市常态的营销发展模式，还是得先冷静正视自身存在的问题，把弱项短板补起来再从长计议。

青岛某集团营销负责人坦言，别看很多地方直播带货搞得风风火火，但说到底，还是处于炒作阶段。有些即便是炒作，也还没有什么“干货”可以炒，而是在“炒人”——因为明星、领导的加入，从而产生了眼球效应。从直播发展的战略层面来说，目前还处于缺人才、缺规范、缺品牌状态。

就拿缺人才来说，此前，智联招聘发布的《2020年春季直播产业人才报告》显示，春节之后直播行业招聘需求同比大涨132%，淘宝直播相关职业平均月薪达到9845元。甚至，为了尽快招揽人才，七成直播岗位都不设学历和经验要求。仔细研究招聘要求，多数只要求直播从业者具备特殊才艺、表达能力强、互动能力强等，这些要求与工作经验和学历都无关，但综合技能要求比较高。换而言之，如果针对提升求职者能力素质的培训体系都没建立起来，又如何让其在行业中获得持续发展？如何让直播市场进一步繁荣？总不能长期依赖领导和明星吧。

“没流量的焦虑，因为要获客，有流量的也焦虑，担心会流失，因为流量是有限的。”苏宁易购青岛大区家电公司总经理张继贵说。直播下一步会演变成什么形态？他认为，门店直播可能将成为主流之一，“如果用户通过手机，能在同一时间段里，看到听到不同产品的外观和功能介绍，达到和逛店一样的效果，那么购买将更加理性和便捷，而不是机械式的‘5分钟下一组’。”

青岛环球服装在工业互联网下的单体定制裁衣 

从被动接受到主动变通

春江水暖鸭先知。作为市场最活跃的主体，企业是最先感知市场变化并作出改变的。

青岛环球服装股份有限公司是一家有着66年历史的老资历服装企业，截至2019年底，公司产能已经达到240万件套，产值2.21亿元，利税1200万，70%的产品出口欧美市场。“春节放假前，公司还积压了些订单，打算年后再开工赶做，不料疫情爆发，海外客户纷纷撤单、减单。”公司总经理吴筱杰说，跟往年相比，订单量减少了25%。

对外贸企业来说，少了订单，就像瘸了腿。不过，吴筱杰并不慌张，“我们现在还多了两条路，一是转产口罩和防护服，二是拥抱工业互联网做高端定制。”

“传统的服装生产，走批量订单，一旦订单萎缩，企业就面临困难，而我们现在是柔性化生产，小批量，多品种。”吴筱杰透露，经公司测算，依靠信息化、数据化的推动，服装生产效率可提高25%，成本相应降低20%左右。

在疫情之前，该企业作为传统的服装企业，就已经实现了智能化的升级改造。吴筱杰说，2018年9月份公司与海尔卡奥斯签署协议，2019年获得青岛市“智能工厂”称号，“在工业互联网平台上，我们要做AI高端定制服装，目前定制系统、订单接单、生产派单、仓库发货等整个系统已经全部打通，就等着消费端口打开了。”

在环球服装的研发中心，记者提前感受了工业互联网下单体定制服装的“黑科技”。在手机上下载小程序（尚未对外开放），进入“环球AI量体”系统，通过手机镜头拍摄，系统自动采集并生成“云数AI量体”数据。再进入“自主设计”环节，从面料、里料、辅料到工艺、刺绣等均可自己设计。最后，生成价格，下单订制，等待收货。

“技术中心接到用户订单，依靠庞大的数据支撑，生成唯一的单体定制‘ID码’，从布料、到裁剪、再到吊挂流水线缝制，最后成衣。”吴筱杰告诉记者，从下单到收货，只需7天。

“时代要淘汰你，连声招呼都不会打”

对于后疫情时代的消费“拐点”何时出现，企业有自身的预测。“我觉得2021年是苏宁的一个重大转折点。”苏宁易购青岛大区家电公司总经理张继贵说，疫情之下，消费已被重塑，“比如说，现在越来越多的人在苏宁易购上买家乐福的东西，1小时送达，也有更多的人在苏宁小店上买菜了，这就是潜移默化的影响。到2021年会发生非常大的变化。”

“后疫情时代，线上电商加快了向线下的发展，线下门店也在加速向线上数字化转型。店铺通过和互联网的结合，销售不断增长。线上的产品也通过门店社群，获得了新的增量。”苏宁易购集团副总裁顾伟说，未来，苏宁将把场景、供应链、服务这三大零售核心要素进一步升级云化，“未来所有的服务都需要落地，所有的店铺都应该上线。”

5月以来的复苏迹象，让海信中国区营销总部副总裁孙建勋对未来充满信心。“我们的中高端产品有明显向好的趋势，像激光电视、食材冰箱这类旗舰产品的销售状况都不错，内部的销售占比也大幅提升。”

孙建勋透露，通过京东、天猫、苏宁等平台的大数据分析，可以给后疫情时代的消费者一个清晰的画像，那就是“更健康更美好的生活需求”。“我们的新风空调卖得特别好，还有消毒除菌的洗衣机也很受青睐，这些产品本身价格上并不具备什么优势，但产品质量过硬且满足了消费者对更健康生活的需求，所以反而更受到消费者的欢迎。”

对于后疫情时代的挑战，孙建勋说变化本身就无处不在，企业能做的就是提前布局抢占先机。说到提前布局，在全民直播带货的大潮下，海信已经开始着手布局“二类电商平台”，即小红书、B站等这些年轻人聚集的平台。海信是国内家电行业里最早接触直播电商的，也是最早与抖音、快手等短视频平台合作的。孙建勋说，他们的原则就是只要有新鲜的平台、工具就积极参与，参与的目的不是为了马上转化成销售，而是跟上时代的步伐提前摸索提前布局。“时代发展变化太快了，它要淘汰你的时候，连声招呼都不会打。”