国际商务礼仪中的文化差异分析

篇一:国际商务礼仪中的文化差异分析

国际商务礼仪中的文化差异分析

摘要:学术界对文化的定义及分类不尽相同。但是,并不是每中分类都适合于从国际商务礼仪的角度分析文化差异。因此,本文首先选取了一种适当的文化分类方法,并以此为作为切入点分析国际商务礼仪中的文化差异问题。由于各国文化差异具有多样性与复杂性,本文只介绍一个文化差异分析方法及其在国际商务礼仪中文化差异分析的运用。至于具体到两个文化体的差异分析,需要单独、详细的讨论,本文并不涉及。

关键词:国际商务礼仪文化差异

一、文化与国际商务礼仪的关系

1、对文化的定义

据统计,有关 “文化” 的各种不同的定义至少有二百多种。作者倾向于这样一种定义:广义的文化,着眼于人类与一般动物,人类社会与自然界的本质区别,着眼于人类卓立于自然的独特的生存方式;狭义的文化,排除人类社会历史生活中关于物质创造活动及其结果的部分,专注于精神创造活动及其结果。

在下文讨论的文化,是指狭义的文化,即精神层面的创造活动及其结果。

2、对文化的分类

对文化的分类也有许多种,作者认为,以下分类方式适合对国际商务礼仪中的文化差异进行分析。 将文化分为三个层次:高级文化,包括哲学、文学、艺术、宗教等; 大众文化,指习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式; 深层文化,主要指价值观的美丑定义,时间取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性别、阶层、职业、亲属关系相关的个人角色。高级文化和大众文化均植根于深层文化,而深层文化的某一概念又以一种习俗或生活方式反映在大众文化中,以一种艺术形式或文学主题反映在高级文化中。

3、文化与商务礼仪的关系。

商务礼仪属于大众文化,由深层文化决定,并以一种习俗或交际方式反映深层文化。

二、文化差异分析的方法

比较有代表性的文化差异分析的方法有两种,斯托特伯克架构和霍夫斯坦德架构。笔者认为,斯托特伯克架构与上述文化分类方法有较好的对应性,适合于分析国际商务礼仪中的文化差异。所以,下面简单介绍斯托特伯克架构。

这一架构确定了6项基本的文化维度:与环境的关系、时间取向、人的本质、活动取向、责任中心和空间概念。

1、与环境的关系:人们是屈从于环境还是与环境保持和谐关系,抑或控制环境?不同国家对此有不同的解答。在很多中东国家,人们将生活视为命中注定的事,而美国、加拿大等国家相信他们能征服、控制自然。而很多国家文化则介于二者中间,采取一个更为中立的看法。这些对待环境的不同看法影响了组织的实践活动。

2、时间取向:对时间的取向反映出是否普遍采用长期计划。如西方文化把时间看做一种紧缺的资源,美国人关注的是现在和近期的未来;相反日本人更看重长远,日本企业的年功序列制等管理制度的设计就反应了这一不同。

3、人的本质:文化把人视为善的、恶的还是两者的混合体?朝鲜认为人的本质是非常邪恶的。北美人的看法倾向于二者之间。这影响到管理者主要的领导风格。在强调信任价值观的文化里,更多采用自由放任的领导风格;而在信任度差的环境中会强调严格的管理控制。

4、活动取向:一些文化强调做事,强调成就;而一些文化强调及时行乐,强调享受。还有一些强调控制,要求自己远离物质并约束欲望。这些方面会深刻影响人们怎样对待工作和生活及娱乐以及如何做出决策的等。

5、责任中心:这一维度对于组织中的工作设计、决策方法、沟通等都有重要影响。美国人是高度自由主义的,责任是照顾自己;马来西亚人和以色列人非常注重群体,更看重群体的和谐、统一和忠诚;英国人和法国人依赖于等级秩序。

6、空间概念:这体现了文化的开放度。空间上的不同态度反映出人们是强调隐私的、混合的还是公开的,这对组织管理如工作设计与沟通都有显著的影响。

三、国际商务礼仪中文化差异的三方面。

具体到国际商务礼仪方面,在克拉克洪-斯托特柏克架构中,并非每一个维度都很重要。笔者认为有三个方面需要重视:

1、时间观差异

这种差异表现在国际商务礼仪中,主要导致双方商务约定的履行方式上的差别:双方约谈是否要预约、及对赴约时间的把握(早到、准时还是迟到)。

2、活动取向差异

这个方面会深刻影响人们怎样对待工作和生活及娱乐以及如何做出决策的等。比如,双方进行商务合作时,是开门见山、速战速决还是先培养感情与信任。

3、空间概念差异

空间概念主要影响双方沟通时的内容与技巧。不同的空间态度决反映人们强调隐私的程度,把握好双方的距离有助于商务沟通的顺畅和最后的成功。

四、结论

国际商务礼仪反应出各地区间文化差异,而这种文化差异具有多样性,不能在本文中详细讨论。在运用克拉克洪-斯托特柏克架构分析国际商务礼仪的文化差异时,笔者发现,这个分析方法并不能全面反应不同地区文化差异的各个方面。斯托特伯克架构的分析层面仅仅局限于对深层文化的分析,这应该是由他对“文化”这个概念的定义不同导致的。按照本文对文化的分类,文化差异还应该包括大众文化,主要包括习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式。因此,在分析国际商务礼仪中文化差异时,至少还应包括:

1、沟通方式差异。这应该包括语言和非语言的沟通方式

2、饮食文化差异。这应该包括食物差异、餐桌礼仪差异。

3、宗教或民族习俗禁忌和鼓励。这种禁忌和鼓励又渗透到饮食文化、沟通方式等生活的各个方面。

篇二:国际商务礼仪中的文化差异

国际商务礼仪中的文化差异

机电工程学院

机电工程专业

学号:0008161

姓名:鲁肃

上课时间:周一丶四

随着中国综合国力的提高和经济的迅速发展,中国的各个方面都在与国际接轨。尤其在越来越多的国际社会交往时,正视各国之间在社会交往礼仪的差异也愈加的重要。对个人来说,礼仪是其思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪则是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

古人云“礼者敬人也”。礼仪,是一种待人接物的行为规范,也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

礼仪是塑造形象的重要手段。它在人们生活和社会交往中约定俗成,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中 感到手足无措,乃至失礼于人,所以我们要熟悉和掌握礼仪,做到待人接物恰到好处。在社会活动中,交谈中讲究礼仪,可以使我们变得更文明;举止中讲究礼仪,可以使我们变得更高雅;穿着中讲究礼仪,可以使我们变得大方……总之讲究礼仪,可以变使人充满魅力。

国际商务礼仪文化的差异大致分为以下几点:

一、中西餐桌礼仪方面的主要差异:

1、衣着方面的差异。在中国,人们在餐馆用餐的穿着可以随便一些,即使是T恤、牛仔裤都可以,只有在重要的宴会上方穿得隆重一些。但在西方去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋;女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话,男士必须打领带。不可穿休闲服到餐馆里用餐。

2、入坐的位置的差异。中国一般是客齐后在入席,而且座位是按长幼顺序来坐。座次“尚东为尊”、“面朝大门为尊”。西方一般说来,面对门的离门最远的那个座位是女主人的,与之相对的是男主人的座位。女主人右手边的座位是第一主宾席,一般是位先生,男主人右边的座位是第二主宾席,一般是主宾的夫人。西方国家以女士优先为主,讲究绅士风度。

3、上菜的顺序及食物在桌上的摆放的差异。在中国第一道菜是汤,紧接着是主食如干饭,再则是餐酒最后一道菜是水果用来促进消化;在西方国家里上菜顺序一般是先上菜和汤(讲究开胃)、水果、餐酒、主食最后是甜点和咖啡。而讲到食物在桌上的摆放时,中餐是一次性的上完每道菜,大家共享所有的食物。而在西方用餐中,所有人各自有自己的一套餐具,菜品是吃完一道后再上另外一道菜。在对食物的要求方面,中国不需要客人把所有的菜吃完,而西方,将自己所盛食物吃完是一种礼貌,对主人的尊重。

4、餐具的不同:在中国餐具较简单一般只有杯子、盘子、碗、碟子、筷子、匙羹等几种,而西方分有刀叉匙杯盘等,刀叉又会细分成很多种。茶杯,咖啡杯为瓷器并配有小碟,水杯、酒杯多为玻璃制品。

5、表示停餐方法的不同。筵席中暂时停餐,可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。如果将筷子横搁在碟子上,那是表示不再进膳了。在西方有事休息时,刀叉的摆法不同意思不同,刀叉以八字形状摆在盘子中央意味着要略作休息;若刀叉突出到盘子外面,不安全也不好看,边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后,将刀叉摆成四点钟方向即可。

除了以上几点中西餐桌礼仪的基本差别外当然也存在着许多细微的差别。这些细微的差别如果不注意,会造成一些误会和笑话。

二、会面问候以及做客交换礼物方面的差异:

1、宴会见面时,中国人以握手为主,而西方则行拥抱礼。介绍宾客时,中国

人喜欢用褒扬的话语言辞,会加上许多主观评论。但西方人认为,介绍客人时不必评头论足,凡是主观性的评论都有强加的感觉,介绍主要突出被介绍人的身份、学历等,而不应该附加外貌和抽象的评论。又例如,我们中国人见面时喜欢问:吃过了吗? 到哪去?而外国人喜欢问:“你好吗?”如果见面就问外国人“到哪里”,人家会以为你要了解人家的私事,对你会产生反感。

2、中国人常常以准时为美德,但在国外,尤其是美国,被邀请去家里做客的客人一般要迟到15分钟左右是很普遍的,因为这是要给主人家充分时间准备晚宴。

3、关于送礼的差异。中国人注重礼品的实用价值,还表现在对价签的重视程度上。而西方人往往注重礼品纪念价值。例如,在机场和火车站迎接客人,或去医院探视病人,送上一束鲜花,显得既自然又热情,而不必考虑花束的大小。同样,在你宴请西方人时,也别指望对方能送多么贵重的礼物,可能性最大的是本国产的葡萄酒,或其他一些价格不贵但颇有纪念意义的小工艺品。他们出国旅游,回来后经常会买一些明信片送给办公室同事或亲朋好友,有时送几块巧克力。因此,西方人注重的不是礼物的轻重或礼品价格的高低,而是礼品的纪念意义。中国有句古话,“千里送鹅毛,礼轻情义重。”西方人的送礼习惯真正体现了这一原则。

三、国家、民族文化方面的差异:

中西方礼仪差异的根本原因,是中西方文化的不同,使得各国的人民有着完全不同的道德标准体系和价值观。在礼仪的表现中,西方更多的聚焦在行为、语

言的面上;而中国礼仪在长期历史发展过程中,不仅行为人的语言、行动本身具有话语意义,同时还需从行为人的语言、行动中去“悟”出一些东西,在言传的同时,还需意会。东西方文明都是在一定的社会历史条件下产生和发展的,没有孰优孰劣的问题。

礼仪是一种文化,有纵向的传承和横向的借鉴与融合。随着世界全球化不断加快步伐,在经济、文化高速碰撞融合的大背景下,西方文化大量涌进中国,中国传统礼仪也不断受到西方礼仪文化的冲击。如何保护中华民族传统礼仪,并去其糟粕,与西方礼仪进行合理有效的融合,成为人们不断思考和探讨的话题。中西方社交礼仪的差异表现在生活、交往、商务等各个方面,造成这些差异的根本原因是中西方文化环境的不同。表现在价值观的不同、宗教信仰的不同、对人的基本人性的观念不同等等。随着西方礼仪的大量涌入,我们应该将它与中国的传统礼仪很好的融合,不要盲目跟风,鄙弃我们的优良文化。取其精华,去其糟粕。

面对中西方由于文化的差异而产生的礼仪方面的差异,作为一名大学生,应该清楚的认识中外礼仪的差异及其产生的根本原因,同时,很好的将中西方的礼仪文化融合起来。而不是盲目的热衷于西方的礼仪,屏弃中国的传统礼仪,使自己陷入礼仪的误区。

篇三:中外文化差异与国际商务礼仪

中外文化差异与国际商务礼仪

摘要:文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。在国际商务活动中,要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解国际商务礼仪。本文将基于中西文化层面的差异分析国际商务礼仪的差异,希望对跨国商务工作者有一定的帮助。

关键词:商务礼仪 文化差异 国际商务

文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。在国际商务活动中,要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解国际商务礼仪,去了解跨国商务礼仪的差异。概括来讲,造成商务礼仪差异主要是由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等。本文将基于中西文化层面的差异分析国际商务礼仪的差异,希望对跨国商务工作者有一定的帮助。

一、价值观差异

在中国的文化观念中,人生的价值往往体现在其社会价值之中,总是把个人或者自我放在社会关系中去考察,否定个体的自我主体性,人生意义常常与“忘我”或者“牺牲”相联系。它追求的是这一种群体和谐的、稳定的伦理道德社会,个人可以弘扬个性,但不能将自我置于国家、集体之上;西方则不然,其主张以自我为核心的个人主义价值观念。个人是社会的核心,追求个人利益的主观能动创造性是社会进步的内在动力。因此,应将个人利益置于高于一切的位置,实行利己主义和自由主义,个人有满足自己物质利益和精神享受的


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