公司员工礼仪规范


篇一:公司员工仪容仪表规范

成都幸福林花木服务有限公司

员工仪容仪表规范

第一章 总则

一、目的

1、为统一公司形象标准,树立和保持良好的社会形象,进一步规范化管理,特制订本规范;

2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据;

二、适用范围

适用于公司全体在职员工;

三、职责

1、行政部负责仪容仪表的监督;

2、全体员工根据本制度之规定执行;

第二章 仪容、仪表

一、着装规定

每周一至周五必须按规定着工装;

1、男员工着装:

冬季:西装+西裤+长袖衬衫+领带+黑色皮鞋

夏季:西装+西裤+短袖衬衫+黑色皮鞋

1.1西装套装:

套装或单西搭配西裤均可,西装颜色以单一、简单、大方

为主,保持干净、平整、无异味;西裤的长度应正好触及鞋面;冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等;

1.2衬衫:

衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口;长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤;注意领口和袖口要保持干净;袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口;保持衬衫的干净、无异味。

1.3领带:

领带要求干净、平整不起皱;领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣;

1.4鞋袜:

1.4.1袜子:袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜,袜子着黑色;

1.4.2皮鞋:着西装一定要搭配黑色皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋;

2、女员工着装

冬季:西装+裙+长袖衬衫

夏季:西装+裙+短袖衬衫

2.1西装套装:

保持西装干净,平整、不起皱;

2.2正装裙子:

要穿得端端正正,上下对齐;裙子上不添点缀;

2.3衬衫:

衬衫必须合身,面料应轻薄柔软;不挽袖,不漏扣,不掉扣,领口与袖口处要保持干净;衬衫颜色应与西装搭配协调;

2.4鞋袜:以“舒适、整洁、搭配协调”为原则

2.4.1鞋子:平跟或中跟黑色皮鞋;搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋;鞋跟不宜过高、过细;

2.4.2袜子:袜子无破损、无脱丝,裙角或裤角不漏袜口;忌穿网状带点和有花纹的丝袜,袜色要与衣服搭配,以肤色或纯色为主;

二、发型

修剪、梳理整齐,保持干净无头屑、无异味,不染烫怪异发型;

1、男员工:整齐的短发,一律侧不盖耳、后不及衣领;禁止剃光头;

2、女员工:发型梳理整齐,一律前不挡眉眼、不留怪异发型;

三、化妆

女员工上班适当淡妆,不允许浓妆艳抹;避免使用气味过浓的香水和化妆品;

四、个人卫生

身体不得有汗臭味,应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味;鞋袜清洁、无异味,保持个人卫生;上岗前和工作餐

时不得饮酒(特殊情况除外,如:招待客户),不吃含刺激性气味的食物,做到口中无异味;

五、仪容仪表的检查与考核

1、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求,督促员工自觉遵守公司规定;

2、员工着装作为行为绩效考核的重要内容,员工每天上班前应注意检查自己的仪表,综合部于每天早上进行定期检查,并严格考核;

3、对于违反公司着装要求的行为,综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。凡检查到仪容仪表不合格者,根据以下情况进行处罚:

3.1当月第一次违反给予20元的处罚;

3.2当月第二次违反给予40元的处罚,以此翻倍类推;

3.3当月内违反着装规定累计三次的,将根据情节给予严重警告处罚,当月行为绩效考核为零分;严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。

第三章 仪态

一、形态规范

1、站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动;

2、坐姿:就坐时声音要轻,动作要缓;坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得趴在工作台上,不得盘腿,不得脱鞋;

3、行姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视;

二、行为举止

1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范;禁止各种不文明的举动,如:吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等;在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。

2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应轻声,不得影响他人工作;工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事;

3、手势适宜,宜少不宜多,不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸;

4、走路脚步要轻,操作动作要轻;在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;

第四章 语言规范

一、言谈举止

1、用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语;

2、热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯;

3、不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问;

4、目视交谈对方,适时点头、应答;

篇二:公司员工礼仪规范

员工礼仪规范培训方案

第一条 培训目的

1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;

2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用;

3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;

4.通过培训提升企业员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场竞争力。

第二条 适用范围

适用于公司所有员工。

第三条 培训方式

讨论、案例分析、人员互动、考察等。

第四条 培训组织

1. 公关部负责本次培训的方案拟写,经审核批准修改后实施。

2. 人力资源部负责培训内容筛选确认、培训讲解工作。

3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

第五条 培训内容

一、个人礼仪

1. 基本仪容

员工必须仪表端庄、整洁。

1.1头发:头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或留过于长的头发,尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。

1.2面容:脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

1.3身体:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。

2. 服饰礼仪

原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。

如有特殊情况,需注意:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。不着奇装异服,男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走,女士不得穿超短裙,首饰佩戴适宜,不过分夸张。

2.1衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

初稿

2.2饰物:领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。

2.3鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

2.4袜:男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。

2.5女性职员要保持服装淡雅得体。

2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2.7在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。

2.8服装禁忌:布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

2.9工作牌:工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。

3.举止礼仪

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求:

3.1站姿:两脚脚跟着地,脚尖离地约45度,腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。

3.2坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。

3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

3.4握手时要脱去手套,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的,异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。

3.5步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

4.公共场所注意事项:

4.1不可当众化妆。

4.2忌身体内发出各种异常声音。

4.3不可抓挠身体任何部位。

4.4不可边走边整理衣服。

4.5不可高谈阔论,大呼小叫。

4.6不可盯视别人,评头论足。

4.7不可吃零食(如口香糖)。

4.8不可趴或坐在桌子上。

二、办公礼仪

1.办公原则

在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。

初稿

“六不”:不对他人评头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐私。

“四要”:办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。

2. 办公礼仪规范

2.1员工在办公区域要行为得体,不勾肩搭背,不说粗话,不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体,举止文明,谈吐文雅,待人热情礼貌,不准躺在沙发上或打瞌睡。

2.2讲究卫生,维护环境清洁,不准随地吐痰、倒水,不准乱扔纸屑、杂物。

2.3员工之间应保持良好积极地态度,相互合作,不搬弄是非,影响员工间的团结,尊重他人的劳动成果及知识、技能经验,不揽工,不推卸责任。

2.4出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”

2.5递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

2.7办公室、车间内严禁吸烟。 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴;

2.8公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

2.9借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面摆放整齐 ;当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内;下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。

2.11公司内以职务称呼上司,同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称。

2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。

2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;当他人输入密码时自觉将视线移开;

2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。

2.15饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。

三、会客礼仪

1. 会见客人

1.1接待准备及要求:

初稿

1.1.1根据客户约定时间,安排好工作,在客户到来前5分钟停止其他工作,调整好情绪、思维及衣着。

1.1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室,如座位不够,提前加座,避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排,简易快捷为原则。设备和资料须事先检查,确保齐全、可用。

1.2客人到达:

1.2.1与人握手时,主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手,客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候,待对方伸手后,上身前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,距离对方一步,双目注视对方,面带微笑,握手用力不宜过大。时间不宜过长,一般3秒钟左右即可。

1.2.2引领客人到会议室时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。

1.2.3做介绍时,受尊敬的一方有优先了解权,首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童,介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后,再向另一方介绍。

1.2.4接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片,用双手递上,齐自己胸部,并做自我介绍,正面朝上,正对对方。互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住。

1.2.5安排客人入座时,一般情况下,安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情:笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30―60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视。

1.2.6给客户上茶水时,应使用托盘,以避免在客人多时,多次进出会议室。从客人的右手边上茶,先客人后已方,如客人和已方人员交叉入座,自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时,将茶杯撤下桌,再续水,勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

1.2.7会谈开始后,应将手机调整到振动状态,重要客人或重要会议,应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时,可采用递纸条的方式。

2.送别客人:

2.1客人离去时,应主动关心客人的住、行,适当提供帮助。离开会议室时,提醒客人带好随身物品。在客人离开前,不可进入会议室进行整理、清洁等。

2.2告别后,应目送客人离开,方可转身返回办会地点。

3.参加宴请礼仪

3.1准时赴约:一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到,务必电话告知主人,以免失礼。

3.2入席礼仪:注意长者、尊者、上级、女士在前,落座时听从主人方面安排,不可贸然就座。

初稿

3.3敬酒礼仪:主人方面敬酒完毕,宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈,注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒,应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒,忌喝酒过量,重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。

四、电话礼仪

1.拔打电话的礼仪

1.1要把握时间。一般情况下,不要过早或过晚给对方打电话,以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间,一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。

1.2要文明礼貌。打电话时要吐字清楚,语音适度,语气亲切,语言文明。向对方恭敬地道一声“您好”之后,紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名,不要让对方去猜。结束通话前,要道一声“谢谢”或“再见”。

1.3要集中精力。打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。不要嘴里嚼着东西,不要边打电话边与旁人聊天,不要边打电话边做其它的事情,以免给对方产生心不在焉的感觉。

1.4要端正态度。使用电话要轻拿轻放,通话时要站好或坐端正,不能坐在桌角上或椅背上,不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。

1.5要善于道歉。打错电话时,要主动用“对不起”、“打扰您了”向对方表示歉意,不可一言不发,挂断电话了事。当电话突然中断时,应由主叫方再拔通电话向对方作以说明,不应等接听方把电话打过来。

1.6要明确优先权。如果双方关系平等,优先挂断电话的权力应在主叫方。如果双方关系特殊,优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。

2.接听电话的礼仪

2.1接听前:随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸,方便记录电话内容。尽量避免在通话中和对方说:“请等一下,我找纸笔记录”。

2.2接听时: 接听电话时电话铃响三声之内接起,直线电话问候语:“您好,××公司”,经总机转接电话问候语:“您好,××部门”。邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。特别要注意,在接听时千万不要用“喂”,如接起后,对方无声音,也应说“您好,请说话”。

2.3接听后:电话结束后,一般由来电一方先挂断。挂断时,建议先按叉簧再扣上电话,避免挂断的声音太重,留给对方不礼貌的印象。

初稿

篇三:公司员工礼仪规范培训方案

扬州新概念电气有限公司

员工礼仪规范培训方案

第一条 培训目的

1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;

2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用;

3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;

4.通过培训提升企业员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场竞争力。

第二条 适用范围

适用于公司所有员工。

第三条 培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

第四条 培训时间及地点

培训时间:待定

培训地点:待定

第五条 培训组织

1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

2. 人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。

3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

4. 法制监察部负责本次培训活动的监察工作。

第六条 培训内容

一、个人礼仪

1. 基本仪容

员工必须仪表端庄、整洁。

1.1头发:头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或留过于长的头发,尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。

1.2面容:脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

创造电器新概念

1.3身体:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。

2. 服饰礼仪

原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。

如有特殊情况,需注意:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。不着奇装异服,男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走,女士不得穿超短裙,首饰佩戴适宜,不过分夸张。

2.1衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.2饰物:领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。

2.3鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

2.4袜:男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。

2.5女性职员要保持服装淡雅得体。

2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2.7在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。

2.8服装禁忌:布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

2.9工作牌:工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。

3.举止礼仪

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求:

3.1站姿:两脚脚跟着地,脚尖离地约45度,腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。

3.2坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。

3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

3.4握手时要脱去手套,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的,异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。

创造电器新概念

3.5步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

4.公共场所注意事项:

4.1不可当众化妆。

4.2忌身体内发出各种异常声音。

4.3不可抓挠身体任何部位。

4.4不可边走边整理衣服。

4.5不可高谈阔论,大呼小叫。

4.6不可盯视别人,评头论足。

4.7不可吃零食(如口香糖)。

4.8不可趴或坐在桌子上。

二、办公礼仪

1.办公原则

在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。

“六不”:不对他人评头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐私。

“四要”:办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。

2. 办公礼仪规范

2.1员工在办公区域要行为得体,不勾肩搭背,不说粗话,不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体,举止文明,谈吐文雅,待人热情礼貌,不准躺在沙发上或打瞌睡。

2.2讲究卫生,维护环境清洁,不准随地吐痰、倒水,不准乱扔纸屑、杂物。

2.3员工之间应保持良好积极地态度,相互合作,不搬弄是非,影响员工间的团结,尊重他人的劳动成果及知识、技能经验,不揽工,不推卸责任。

2.4出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”

2.5递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,

创造电器新概念

不能抢行。

2.7办公室、车间内严禁吸烟。 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴;

2.8公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

2.9借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面摆放整齐 ;当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内;下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。

2.11公司内以职务称呼上司,同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称。

2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。

2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;当他人输入密码时自觉将视线移开;

2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。

2.15饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。

三、会客礼仪

1. 会见客人

1.1接待准备及要求:

1.1.1根据客户约定时间,安排好工作,在客户到来前5分钟停止其他工作,调整好情绪、思维及衣着。

1.1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室,如座位不够,提前加座,避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排,简易快捷为原则。设备和资料须事先检查,确保齐全、可用。

1.2客人到达:

1.2.1与人握手时,主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手,客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候,待对方伸手后,上身前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,距离对方一步,双目注视对方,面带微笑,握手用力不宜过大。时间不宜过长,一般3秒钟左右即可。

1.2.2引领客人到会议室时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。

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1.2.3做介绍时,受尊敬的一方有优先了解权,首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童,介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后,再向另一方介绍。

1.2.4接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片,用双手递上,齐自己胸部,并做自我介绍,正面朝上,正对对方。互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住。

1.2.5安排客人入座时,一般情况下,安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情:笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30―60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视。

1.2.6给客户上茶水时,应使用托盘,以避免在客人多时,多次进出会议室。从客人的右手边上茶,先客人后已方,如客人和已方人员交叉入座,自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时,将茶杯撤下桌,再续水,勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

1.2.7会谈开始后,应将手机调整到振动状态,重要客人或重要会议,应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时,可采用递纸条的方式。

2.送别客人:

2.1客人离去时,应主动关心客人的住、行,适当提供帮助。离开会议室时,提醒客人带好随身物品。在客人离开前,不可进入会议室进行整理、清洁等。

2.2告别后,应目送客人离开,方可转身返回办会地点。

3.参加宴请礼仪

3.1准时赴约:一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到,务必电话告知主人,以免失礼。

3.2入席礼仪:注意长者、尊者、上级、女士在前,落座时听从主人方面安排,不可贸然就座。

3.3敬酒礼仪:主人方面敬酒完毕,宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈,注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒,应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒,忌喝酒过量,重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。

四、电话礼仪

1.拔打电话的礼仪

1.1要把握时间。一般情况下,不要过早或过晚给对方打电话,以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间,一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。

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